Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement - Formes

Nous apprécions vraiment votre commande ! Nous espérons que votre nouvelle pièce vous conviendra parfaitement. Mais si quelque chose ne vous convient pas, pas de problème : vous pouvez nous retourner votre article dans un délai de dans les 14 jours suivant la livraison pour un remboursement, un crédit en magasin ou pour échanger votre article contre une autre taille.ou pour échanger votre article contre une autre taille.


📦 Conditions de retour

  • Les demandes de retour doivent être faites dans les 14 jours après réception de votre commande.

  • Les articles retournés doivent être non utilisés, non portés et dans leur emballage d'origine.

  • Les frais de retour sont à la charge du client. les frais d'expédition des retours.

  • Nous conseillons de choisir une option d'expédition avec suivi pour une plus grande tranquillité d'esprit.

💌 Comment démarrer un retour

  1. Envoyez-nous un courriel à support@getshapesfashion.com pour demander votre retour.

  2. Une fois la demande approuvée, emballez soigneusement votre article dans son dans son emballage d'origine.

  3. Inclure le formulaire de retour que nous vous avons envoyé.

  4. Envoyez le colis à l'une des adresses suivantes à l'une des adresses ci-dessous :

Retours

Shapes B.V.
Lichtschip 75H
3991 CP Houten
Pays-Bas


📸 Preuve photographique requise

Avant d'envoyer votre retour, veuillez prendre une photo claire de tous les articles à l'intérieur du colis à votre point d'expédition. Envoyez les photos par courrier électronique à support@getshapesfashion.com

Cette étape nous permet de vérifier que tout est inclus et de garantir un remboursement rapide et sans problème.

Les retours sans documentation photographique peuvent entraîner des retards ou des remboursements partiels s'il manque des articles.


💳 Traitement des remboursements

Une fois que nous avons reçu et vérifié les articles retournés, nous procédons au remboursement ou à l'échange dans un délai de 7 jours ouvrables.

  • Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement mode de paiement initial.

  • Cela peut prendre 1 à 2 cycles de facturation pour que le remboursement soit pris en compte, en fonction de votre fournisseur.

  • Nous vous enverrons un courrier électronique lorsque votre retour aura été traité.

Si votre remboursement n'est pas arrivé après 15 jours ouvrables à compter de la confirmation, veuillez nous contacter à l'adresse suivante support@getshapesfashion.com


🧵 Articles endommagés ou incorrects

Nous nous efforçons de livrer votre commande en parfait état. Mais si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour réparer.


Veuillez suivre les étapes suivantes pour les articles endommagés ou incorrects :

  1. Inspectez votre commande dès son arrivée.

  2. Photographier ou filmer tout dommagey compris l'emballage.

  3. Envoyez la documentation par courriel à support@getshapesfashion.com dans un délai de 14 jours.

  4. Si le dommage est survenu pendant le transport ou est dû à une erreur de notre part, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet. remplacement ou un remboursement complet.
    Les dommages résultant d'une mauvaise manipulation ou d'une mauvaise utilisation ne peuvent malheureusement pas être remboursés.

🚫 Articles non éligibles au retour

Veuillez vous assurer que votre article répond à ces exigences :

  • L'article doit être non utilisé et non lavé.

  • Il doit être renvoyé dans son dans son emballage d'origine.

  • Il doit être exempt d'usure, de dommage ou d'altérationIl doit être exempt d'usure, de dommage ou d' altération, sauf si le problème vient de nous.

Courtoisie spéciale ponctuelle : Dans de rares cas, nous pouvons vous envoyer un produit de remplacement sans vous demander de nous renvoyer l'original. Si vous n'êtes pas satisfait du remplacement, vous devrez envoyer l'original et le produit de remplacement pour pouvoir prétendre à un remboursement. Il s'agit d'une exception unique.


🔁 Échanges

Si votre commande ne vous convient pas, vous pouvez l'échanger.

  • Les échanges doivent également être demandés dans les 14 jours de la livraison.

  • Si la taille que vous préférez n'est pas disponible, nous vous rembourserons un remboursement complet ou un crédit en magasin.

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

Vous avez une question ou besoin d'aide pour votre retour ?
Notre équipe est là pour vous - envoyez-nous un courriel à l'adresse suivante support@getshapesfashion.com et nous vous aiderons le plus rapidement possible !