Política de devoluciones y reembolsos

Política de devoluciones y reembolsos - Shapes

Le agradecemos mucho su pedido. Esperamos que su nueva pieza le siente como un ajuste perfecto. Pero si algo no está del todo bien, no hay problema - usted es bienvenido a devolver su artículo dentro de 14 días a partir de la entrega para obtener un reembolso, crédito en la tiendao para cambiar por una talla diferente.


📦 Condiciones de devolución

  • Las solicitudes de devolución deben realizarse en un plazo de 14 días después de recibir su pedido.

  • Los artículos devueltos deben estar sin usar, sin estrenar y en su embalaje original.

  • Los clientes corren con los gastos de envío de las devoluciones.

  • Aconsejamos elegir una opción de envío con seguimiento para su tranquilidad.

💌 Cómo iniciar una devolución

  1. Envíenos un correo electrónico a support@getshapesfashion.com para solicitar su devolución.

  2. Una vez aprobado, embale el artículo con cuidado en su embalaje original.

  3. Incluir el formulario de devolución que le enviamos.

  4. Envíe el paquete a una de las direcciones que figuran a continuación:

Devuelve

Shapes B.V.
Lichtschip 75H
3991 CP Houten
Países Bajos


📸 Prueba fotográfica obligatoria

Antes de enviar su devolución, haga una foto clara de todos los artículos del paquete en el punto de envío. Envíe la(s) imagen(es) por correo electrónico a support@getshapesfashion.com

Este paso nos ayuda a verificar que todo está incluido y garantiza un reembolso rápido y sin problemas.

Las devoluciones sin documentación fotográfica pueden causar retrasos o reembolsos parciales si falta algún artículo.


💳 Reembolso

Una vez que recibamos y comprobemos los artículos devueltos, tramitaremos su devolución o cambio en un plazo de 7 días laborables.

  • El reembolso se efectuará método de pago original.

  • Puede tardar 1-2 ciclos de facturación para que se refleje el reembolso, dependiendo de su proveedor.

  • Le enviaremos un correo electrónico cuando se haya procesado su devolución.

Si su reembolso no ha llegado después de 15 días laborables desde la confirmación, póngase en contacto con nosotros en support@getshapesfashion.com


🧵 Artículos dañados o incorrectos

Nos esforzamos por entregar su pedido en perfectas condiciones. Pero si algo sale mal, estamos aquí para arreglarlo.


Siga estos pasos en caso de artículos dañados o incorrectos:

  1. Inspeccione su pedido en cuanto llegue.

  2. Fotografíe o filme cualquier dañoincluido el embalaje.

  3. Envíe la documentación por correo electrónico a support@getshapesfashion.com en un plazo de 14 días.

  4. Si el daño se produjo durante el envío o debido a un error por nuestra parte, ofreceremos un o el reembolso completo.
    Lamentablemente, no se reembolsarán los daños causados por un uso o manipulación inadecuados.

🚫 Artículos no aptos para devolución

Asegúrese de que su artículo cumple estos requisitos:

  • El artículo debe estar sin usar y sin lavar.

  • Debe devolverse en su embalaje original.

  • Debe estar libre de desgaste, daños o alteracionesa menos que el problema venga de nuestra parte.

Cortesía especial de una sola vez: En casos excepcionales, podemos enviarle un producto de sustitución sin pedirle que devuelva el original. Si no está satisfecho con la sustitución, tendrá que enviar tanto el original como la sustitución para recibir el reembolso. Se trata de una única excepción.


🔁 Intercambios

Si su pedido no le ha salido del todo bien, puede cambiarlo.

  • Los cambios también deben solicitarse en un plazo de 14 días de la entrega.

  • Si su talla preferida no está disponible, le reembolsaremos reembolso completo o crédito en la tienda.

  • El envío de la devolución corre a cargo del cliente.

¿Tiene alguna pregunta o necesita ayuda con su devolución?
Nuestro equipo está a su disposición: envíenos un correo electrónico a support@getshapesfashion.com y le ayudaremos lo antes posible.